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CHENXIN MARKETING(宸昕行銷有限公司)
06 / LINE運用

A CONNECTION THAT LASTS

04

一度の出会いを、
長く続く関係に。

問い合わせた人、買った人を消えさせないために。LINE公式アカウントの基本構築、リッチメニュー設計、リッチメッセージ運用代行で、お客様を自社のリストに留めます。

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CHENXIN / ブランド航海誌11
ひらめきの鯨 · 果てなき航海CHENXIN FOLIO

ブランドの日常会話

こんにちは、おかえりなさい。
もう少し知りたいです。
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ひとつの「こんにちは」から、
次の出会いへ。
LINE公式アカウント運用

01公式アカウントの初期構築

02リッチメニューのデザイン

03リッチメッセージ運用と顧客基盤づくり

LINE運用12

ブランドをめぐる物語は、このページを開くところから。

READ THE STORY

LINE公式アカウントと自社顧客基盤の運用

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ブランドのご相談

FB、IGはより多くの人に見てもらう役割、LINEは一度あなたを見た人を手元に残す役割です。お客様が公式アカウントを友だち追加すれば、あなたのメッセージはそのまま相手のスマートフォンに届く通知になります。

私たちはLINE公式アカウントの運用を三つの層に分けています。基本構築、リッチメニュー設計、リッチメッセージ運用代行です。どれか一つの層だけでも、順に全部でもかまいません。

基本構築

アカウントを開設したら、まず設定すべきものをすべて設定します——多くのブランドの公式アカウントが成果につながらないのは、お客様が友だち追加したあとの画面が真っ白で、次に何をすればよいのか分からないからです。

基本情報の作成 電話番号、自己紹介、営業時間、住所などの基本項目。

あいさつメッセージの作成 お客様が友だち追加して最初に見るメッセージです。「ご登録ありがとうございます」とだけ伝えるのではなく、このメッセージで指定した行動へ導きます。

自動応答メッセージの作成 キーワードの自動応答です。手間を軽くし、消費者が人の返信を待たずに情報をすばやく得られるようにします。

複数ページのメッセージを3件設定 サービス、店舗、名刺など、さまざまな使い方を設定できます。大きな画面でのやり取りが、お客様が情報をより分かりやすく見られるよう助けます。

リッチメニュー設定のサポート リッチメニューをアカウントに取り付け、各マスのリンク先を設定します。この項目にはメニューのビジュアル設計は含まれません。設計は次の層のサービスです。

先にアカウントを開設し、管理画面の権限をお渡しいただく必要があります。

リッチメニュー設計

リッチメニューはレストランの基本のメニューのようなものです——お客様がトーク画面を開いた瞬間に目に入り、通常はテキストメッセージより良いクリック率が得られます。

私たちはブランドのトーンに合わせて設計します。既成のテンプレートの色を替えるのではありません。レイアウトは大型と小型の二種類に分かれ、それぞれ複数のマス構成からお選びいただけます。小型のレイアウトは現在使っているブランドが比較的少ないため、通常は大型のレイアウトをおすすめしています。

リッチメッセージ運用代行

メニューを設定したあとは、継続して発信できるものを用意することが次の課題です。リッチメッセージ運用代行は二つの形式に分かれます。

単一リッチメッセージ 一通のメッセージに一枚のメインビジュアルを合わせ、単一のメッセージ、単一の入口でのコミュニケーションに向いています。

複数リッチメッセージ 複数のマスで構成し、各マスを別の場所へリンクさせられるため、複数の期間や複数の商品を一度に打ち出すのに向いています。

どちらの形式にもコピーライティング、画像制作、終了レポートが含まれます。

毎回お付けするデータ プラットフォームのデータ分析、データのご提供、投稿全体の分析、そして次回に向けた運用のご提案です。数字が見えてこそ、次の回でどこを調整すべきかが分かります。

層の組み合わせ方

三つの層は単独でも、組み合わせても実施できます。どの層を実施するか、リッチメッセージを毎回何件発信するかは、ブランドの現状、顧客層の規模、運営の目標に応じて階層的にカスタマイズします——直接お話しいただくほうが早いです。

温かみのあるコミュニティへ。

まず、いまのアカウントがどうなっているかを見てみましょう

LINE公式アカウントを一度見せていただければ、人の手で三つの点を確認します。友だち追加後のあいさつメッセージが相手を受け止められているか、よくある質問を自動応答で片づけられるか、リッチメニューがいまどこへつながっているか。確認後に、具体的な所見と優先順位をお渡しします。

ファイルを事前にご用意いただく必要はありませんし、権限を先にお渡しいただく必要もありません。

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